У ЦНАП Львова збільшили кількість годин для прийому мешканців

Служба підтримки ЦНАП опрацювала 45 тисяч запитів за останні два місяці

Центри надання адміністративних послуг Львова працюють за новим графіком. Зокрема, офіси у межах міста приймають відвідувачів також у суботу. Перед візитом потрібно попередньо записатися на прийом.
«Відновлюємо нашу роботу так, як це було у довоєнний період. Працюємо тепер в середу до 20.00, а також у суботу з 9.00 до 16.00. Офіси у м. Винники, м. Дубляни, смт Рудне та смт Брюховичі (вул. В. Івасюка, 2а) у суботу, поки що, не працюють», – зазначає директорка міського департаменту адміністративних послуг Львівської міськради Валентина Бартошик.
Так, офіси у межах Львова працюють за таким графіком:
понеділок, вівторок, четвер: 09.00 – 18.00
середа: 09.00 – 20.00
п’ятниця та субота: 09.00 – 16.00
Записатись на прийом можна за телефоном 38 (032) 297 57 95 або ж на сайті за посиланням.
Телефон служби підтримки ЦНАП: (032) 297-57-95 (працює щоденно, без вихідних, із 09.00 до 17.00).
Працівники контакт-центру ЦНАП Львова за два місяці повномасштабної війни опрацювали понад 40 тисяч дзвінків і надали понад 5 тисяч консультацій у соціальних мережах та на електронну пошту. 
«З перших днів вторгнення росії на територію нашої держави, ми перевели значну частину персоналу на дистанційну підтримку. Щодня працювало, в середньому, 16 операторів. Дзвінки і запити надходили безупинно, практично без вихідних. Ми з колегами вирішили, що головне завдання – це доступність інформації, тобто надання максимально розгорнутої офіційної інформації, яку тільки могли знайти чи отримати від надавачів послуг. Тут варто подякувати нашим колегам з Державної міграційної служби, які кожного дня були з нами на зв’язку. Це дозволило миттєво реагувати на будь-які зміни чи нововведення. Нам телефонували навіть з інших міст. На питання чому Ви телефонуєте до нас, адже це ЦНАП Львова, у відповідь почули, що тільки Львів «піднімає слухавку». Не знаємо чи дійсно так було, але ми відчували величезну відповідальність. Нашим працівникам вдалось у 78 випадках зі 100 відповідати на дзвінок протягом 20 секунд, 90% дзвінків були успішно прийняті», – говорить Валентна Бартошик.
Зокрема, 40% запитів – це були питання відновлення або виготовлення нових документів, зокрема паспортів. Кожних третій дзвінок був щодо цього. 20% запитів – питання щодо отримання статусу внутрішньо переміщеної особи, допомог, поселення тощо. Також питання отримання довідки про реєстрацію місця проживання, отримання витягів, замовлення пільгової транспортної карти «ЛЕОКАРТ», а також щодо графіку та формату роботи структур міста в цей період. Про це розповіла керівниця відділу інтерактивних послуг Світлана Стасів.
На сьогодні служба підтримки ЦНАП приймає, в середньому, 1000 дзвінків на день, питання схожі, як і раніше. Але вже є більше запитів на замовлення адміністративних послуг, дозвільних документів.
коментарі відсутні
Для того щоб залишити коментар необхідно
0.8311 / 1.54MB / SQL:{query_count}